livedoor
接客
2008年05月02日
新無料リポート「あなたのお店の【接客力】を急上昇させるメソッド」
小売業（店）コンサルティングで地域の活性化を応援しています！
☆無料リポート
【小規模店舗販売力ＵＰ仕掛人の店舗を改善に導く三種の神器】
この度、新無料リポート「あなたのお店の【接客力】を急上昇させるメソッド」の配布を開始致しました。
常日頃、ご自身の接客や従業員への接客教育に問題意識がある方は、ぜひご一読をお薦めします！
無料リポートダウンロード希望の方はこちらへ!
2008年03月26日
顧客視点を養うブログ
小売業（店）コンサルティングで地域の活性化を応援しています！
今日はお勧めブログのご紹介！
皆さんはＣＲＭ（コンシューマー・リレーションシップ・マーケティング）ってご存じでしたか？
ＣＲＭは、人によっては カスタマー・リレーションシップ・マーケティング という方もいらっしゃいます。
直訳すると、前者が『消費者関係管理』、後者が『顧客関係管理』となります。
リピーターの存在、固定客の存在が商売に欠かせない現在、ＣＲＭはとても重要なものになっております。
ＣＲＭを構築するのに、多くの企業は『コールセンター』を活用しています。
皆さんも、商品問い合わせをする際に、コールセンターに電話をしたことがありませんか？
そして、コールセンターの対応で商品の評価をしたことはありませんか？
その企業活動の生命線というべきコールセンターの教育指導をされているのが、インサイト（株）の鈴木さんです。
その鈴木さんが、顧客満足視点で様々なことを書き綴っていらっしゃるのが【顧客満足視点を養うBlog】です。
顧客満足に興味にある方、関心の深い方はぜひご一読下さいませ！
私が現在使っているＤＥＬＬパソコンです！
故障も無し！動きも快適！大満足の一言です
シルバーとホワイト筐体のスタイリッシュデザインデスクトップＰＣ
2007年03月03日
店長、お客様からクレームです！その��
地域の活性化を応援します！
★企業理念★
- 社会人生活で得た知識を、育ててくれた社会に還元する。
- 当たり前のことを当たり前に実行すれば、結果はおのずと付いてくる。
- 仕事は自分の力で、人頼みはいけない。
- 小売業・飲食業の売上は、薄紙を重ねるように創るもの。
昨日、東京ビッグサイトで行われた【スーパーマーケットトレードショー】に行って参りました。
新製品はいろいろとありましたが、「相変わらず売り方の提案で面白いものが無いなぁ…」と不満気に歩いていると、外国のブースで素晴らしいモノに出会います！
詳しくはメルマガでお伝えします。
題して「売りたくなるお塩の物語」
お楽しみにd(^_^o)
自分が興味、必要と感じるコーナーを足早に回り、大宮に向かいます。
春日部市にある〇〇百貨店のの役員の方と打合せをさせて頂きました。
〇〇百貨店は、地域密着型を目指しているので応援したい小売業の一つです。
やはり現場で苦労をされた方との意見交換は楽しいものです。
あっという間に時間が過ぎて行きました。
機会があれば、ぜひ一緒にお仕事をさせて頂きたいですね。
そして、事件はその打合せの３０分前に起こりました。
待ち合わせをそごう大宮店の２Ｆにしていたのですが、時間まで余裕があったので、店内をブラブラしていたら…
「ふざけんじゃないよ！」との怒号の声が響きます。
一瞬固まる店員とお客さん、そして興味津々な私（不謹慎で済みません…苦笑）
どうやら紳士服売場に商品の交換をお願いしにきたお客さんが、店内をたらい回しにされ、担当者がどんどん交替をし、あげくの果ては「出来兼ねます」と言われたとのことです。
それも待たしに待たせた上にです。
最悪なのは、担当した店員（ネームプレートが金だったのでお偉い方だと思います）がお客さんがなぜ起こっているのかを理解しないで、自分達の事情ばかりを説明していました。
『火に油を注ぐ』とはこの事ですね(^_^;)
お客さんは『落としどころ』が無くなったので、怒りを収める場所がありません。
お客さんの怒りはどこにあるのか？をキチンと理解をしてあげたら、店内に響くほどの大声でお客さんも怒ならなかったと思います。
そういえば、私も２Ｆでコンサルジュと名乗る女性から売場案内をしてもらった時「たぶんこの売場だと思いますので、売場で聞いてみて下さい」と言われました。
結局、そのような商品カテゴリーは大宮そごうにはありませんでした。
私もその道のプロですので、売場案内図を見ればおおよそのことが解ります。
しかし、そのお店を一番知っていると思われる人のアドバイスです。
「あると良いな」と思い、６Ｆフロアをくまなく探しました。
「こんなことなら内線で確認してくれれば良かったのに…」
まぁ、おかげで他のお客さんのクレームへの対応が見ることが出来たので、良しとしますか（不謹慎？）
クレームを言っていたお客さんの最後の言葉が心に残りました。
『お客さんの本当の気持ちが解らねぇから、おめえらの会社は潰れたんだよ！』
気を引き締めたいと思います<(_ _)>
